¿Qué es la calidad en la contratación?

La calidad en la contratación es una métrica utilizada para evaluar la contribución de un nuevo empleado a tu empresa y te ayuda a entender si los resultados de tu estrategia de reclutamiento han valido la pena. 

Sin embargo, la calidad en la contratación puede ser difícil de medir y evaluar: no se refleja inmediatamente después de la contratación y el “valor” es muy subjetivo. De hecho, determinar con precisión el valor de un nuevo empleado puede tomar un par de meses considerando factores como:

• Desempeño del nuevo empleado
• Rotación y retención
• Índice de satisfacción del gerente de reclutamiento
• Devolución de colegas

¿Por qué la calidad en la contratación es una métrica de reclutamiento importante?

La calidad en la contratación evalúa las fortalezas y el valor del candidato en su nuevo rol. Las empresas gastan aproximadamente $4,700 por contratación, por lo tanto, encontrar el mejor talento para tus vacantes resulta efectivo en cuanto a costos dado que reduce las posibilidades de rotación (ampliaremos en la siguiente sección). Como resultado, mejorar la calidad en la contratación tiene beneficios importantes para tus resultados y éxito a largo plazo. 

¿Cuál es la correlación entre calidad en la contratación alta y tasa de rotación baja? 

Cuando la calidad en la contratación es alta y la tasa de rotación baja, estamos frente a un indicador de que tu empresa es un gran lugar de trabajo. 

Una cultura empresarial fuerte es una forma excelente que tiene tu empresa para afrontar eventos como la Gran Renuncia. Esto se debe a que la cultura empresarial te ayuda a mantener excelentes empleados y asegurarte de que quieren quedarse en tu empresa. El 30% de los trabajadores han dejado un trabajo en los primeros 90 días, de los cuales el 34% dicen que la razón fue una cultura que no encajaba con sus expectativas. 

La rotación de empleados tiene como consecuencia baja productividad, baja moral, mala reputación de marca y más rotación. El costo de reemplazar a un trabajador operativo es de aproximadamente $1,500, por lo tanto, una tasa de rotación alta puede tener un costo de miles de dólares para tu empresa. Mantener la rotación baja y la calidad en la contratación alta puede ayudar a que las empresas controlen los gastos de reclutamiento y puedan tener un mejor plan para el futuro.

Métricas post-contratación a considerar para la calidad en la contratación 

Si bien la calidad en la contratación tiene cierto nivel de subjetividad, hay algunas métricas post-contratación que puedes usar para determinar el parámetro de tu empresa.

Desempeño laboral

Las métricas de desempeño laboral incluyen una variedad de medidas de desempeño del empleado que indican formas específicas en las cuales los nuevos empleados agregan valor, por ejemplo llegar al objetivo de ensamble de unidades, alcanzar una cantidad determinada de ventas u obtener un índice específico de satisfacción del cliente. 

Existen diversas formas de medir el desempeño laboral, incluyendo la devolución de clientes por medio de encuestas, reportes de productividad y evaluaciones de desempeño cada determinado tiempo. Estas evaluaciones suelen consistir en una serie de categorías que puntúan diferentes aspectos del desempeño de los empleados en una escala del 1-5. El intervalo de tiempo entre las evaluaciones puede depender de tu industria y empresa, pero 30, 60, 90 días de intervalo son comunes.

Retención de empleados

Puedes medir la retención de empleados con una fórmula simple:

Tasa de retención de empleados= (Número de empleados que permanecieron empleados durante el tiempo del intervalo que se mide/ Número de empleados al comienzo del intervalo) x 100

Si bien la tasa de retención de empleados puede indicar si los nuevos empleados encajan con la empresa, también puede revelar otras cuestiones, como un onboarding y capacitación deficiente o gestión poco eficaz.

Tiempo para productividad 

El tiempo para productividad es una métrica clave para determinar el éxito del onboarding. Esta métrica se refiere al tiempo que tarda un empleado en alcanzar el 100% de su productividad. Cuanto más demore, más tiempo esperarás pagar por un “impuesto a la productividad” en la forma de una tasa de trabajo más baja. 

Esta métrica es complicada de medir porque no es una ciencia exacta y puede variar mucho dependiendo del rol. Para medirla, las empresas deberán definir qué indicadores claves de rendimiento (KPIs) reflejan la productividad ideal para una determinada posición. Luego, calcula cuántos días le toma a tu nuevo empleado alcanzar ese punto de productividad para cada KPI.

Satisfacción del gerente de reclutamiento

Los gerentes de reclutamiento pueden ver el rendimiento de los nuevos empleados de primera mano. Tienen visión interna del progreso o necesidad de mejora, e incluso, de si el empleado encaja con el puesto o no.  

Las encuestas de satisfacción del gerente de reclutamiento son las mejores formas de obtener esta información. Las encuestas deberían pedir feedback de diversos aspectos del proceso de reclutamiento, como el rendimiento del nuevo empleado, desafíos de reclutamiento, desempeño de reclutamiento y calidad en la contratación. 

Compromiso del empleado

El compromiso del empleado mide cuán conectados están los trabajadores a sus trabajos, equipos y empresa a nivel emocional y mental. El 92% de los ejecutivos coinciden en que las empresas con empleados altamente comprometidos tienen clientes satisfechos. Esto hace que esta métrica sea particularmente importante en roles operativos de atención al cliente.

Las encuestas de compromiso del empleado y las encuestas de pulso son dos formas de medir esta métrica. Se recomienda llevar a cabo encuestas exhaustivas anuales. Sin embargo, las encuestas de pulso periódicas (que son más cortas) son útiles durante la primera semana, mes o 90 días de un nuevo empleado.

Cómo medir la calidad en la contratación

Todas las empresas tienen diferentes prioridades y metas de reclutamiento, por ende, los factores que utilicen para determinar la calidad en la contratación varían. Por ejemplo, una empresa de producción puede considerar que el volumen de producción es importante y un restaurante de comida rápida puede concentrarse en el número de pedidos por hora.

Para medir la calidad en la contratación, tienes que hacer un promedio de tus indicadores. Por ejemplo, si tu empresa prioriza compromiso y rendimiento, la fórmula para calcular la calidad en la contratación sería así:

Calidad de la contratación % = (compromiso del empleado% + rendimiento%) / 2 

Cómo mejorar tu calidad en la contratación

Si bien la calidad en la contratación es una métrica un tanto elusiva, hay formas de cuantificarla para poder mejorar tu proceso de reclutamiento. Aquí hay algunas estrategias para mejorarla:

• Utiliza herramientas de inteligencia artificial:  Con plataformas de reclutamiento automatizado, los equipos de atracción de talento aprovechan la IA para filtrar las solicitudes de candidatos con criterios específicos. Esto optimiza la dinámica de tu proceso de reclutamiento y asegura que los candidatos que pasan por el filtro tengan las calificaciones que buscas. También hace que la carga laboral de los reclutadores sea más liviana, lo cual significa que el proceso de selección será más rápido.
• Mejora tu proceso de onboarding: Según investigaciones, cerca del 10% de los empleados han dejado un trabajo debido a una mala experiencia en el proceso de onboarding. Un proceso de onboarding bien diseñado ayuda a los nuevos empleados a integrarse rápidamente en su nuevo ambiente de trabajo.  
• Considera evaluar habilidades: Utilizar una evaluación previa puede ayudarte a definir si un candidato tiene las habilidades ideales o no. Las empresas pueden utilizar los resultados para reducir el pool de candidatos para que solo el mejor talento avance en el proceso de reclutamiento.
• Revisa resultado regularmente: La calidad en la contratación no es una métrica que se mide una vez y nunca más, sino que las empresas deben monitorearla de manera regular, especialmente en el reclutamiento masivo. Evaluar los KPIs relevantes de la calidad de contratación te ayudará a entender qué está funcionando bien y qué no para que puedas ajustar tu foco como sea necesario.

Mejora tu calidad de contratación con Emi

Uno de los segmentos de mayor crecimiento en tecnología de reclutamiento, la IA, tiene un potencial enorme para mejorar la eficiencia de los reclutadores y la calidad en la contratación en general. 

Automatizando el proceso de reclutamiento y brindando una mejor experiencia a los candidatos, nuestra plataforma de reclutamiento automatizado puede ayudarte a reducir el tiempo de contratación en un 50% y duplicar la productividad de tu equipo de reclutamiento llevando a una tasa de satisfacción de candidato del 88%. 

Para conocer cómo comenzar a aprovechar el poder de la IA y lograr mejorar tu atracción de talento, decisiones de reclutamiento y calidad de contratación, solicita una demo hoy mismo.

‍