La Inteligencia Artificial (IA) se ha tornado en una herramienta invaluable para casi todas las funciones empresariales, incluida la adquisición de talento, y por una buena razón. Según una encuesta reciente de Forbes, el 64% de las empresas cree que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar su productividad. Y, ante una recesión inminente, la eficiencia es una prioridad absoluta para los gerentes de RRHH. 

Hay muchos casos de uso de la IA en procesos de reclutamiento, pero el objetivo principal es la eficiencia. Al desarrollar el primer chatbot de inteligencia artificial receptivo para los candidatos de roles operativos, Emi cree que la eficiencia no debe sustituir jamás el juicio humano.

Echemos un vistazo a lo que hace que los chatbots de IA receptivos sean únicos y cómo las empresas con un gran volumen de contratación se benefician enormemente de ellos.

¿Qué es un Chatbot de IA?

Un chat de soporte que ayuda a los clientes a pagar facturas, rastrear pedidos, una simple ventana emergente en una página web que dice: "Deje su pregunta y nos comunicaremos con usted por correo electrónico", entre muchas funciones más. Muchos de nosotros hemos estado en contacto con chatbots antes pero, hay que resaltar, no todo ha salido bien.

Por eso, es importante destacar que el chatbot de reclutamiento de roles operativos de Emi es único. Este es el primer chatbot con Inteligencia Artificial creado específicamente para el (a veces, descuidado) mercado de candidatos de roles operativos.

Quizás se pregunte qué diferencia a este chatbot de todos los demás. En resumen, el chatbot con IA receptivo de Emi es un poderoso canal de comunicación bidireccional que ofrece a los candidatos una interfaz de conversación natural que no se limita a computadoras de escritorio o apps.

Sin embargo, profundizando un poco más en los detalles, este chatbot de IA responsivo utiliza modelos de aprendizaje profundo con técnicas de comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) para clasificar estructuras de oraciones y extraer entidades nombradas. Le ayuda a comprender a sus usuarios y permite que los mensajes se respondan de la mejor manera. Es más efectivo que los chatbots con respuestas “robóticas” que muchos de nosotros hemos experimentado. Lo mejor de todo es que este chatbot mejora constantemente. El modelo aprende y se entrena constantemente a través de entrevistas con candidatos y feedback manual de los expertos en entrevistas de Emi.

El secreto de cómo funciona el Chatbot de IA de Emi

El Chatbot de Emi permite solicitar empleo directamente a través de SMS, WhatsApp, o Facebook Messenger. El proceso de solicitud toma solo unos minutos y se puede completar en una conversación de texto sin crear múltiples inicios de sesión ni llenar miles de formularios. Además, los candidatos pueden hacer preguntas al chatbot de IA sobre los puestos y obtener respuestas instantáneas independientemente de la hora.

Emi recopila de forma inteligente información de conversaciones de texto y la agrega a la base de datos de Emi y en los sistemas existentes, como el Sistema de seguimiento de candidatos (ATS, pos sus siglas en inglés) y el Sistema de Gestión de Candidatos (CMS, por sus siglas en inglés). A partir de este punto entramos en la fase de automatización de la plataforma Emi.

Beneficios de utilizar chatbots de IA receptivos en el reclutamiento de roles operativos 

Contratar roles que se pagan por hora puede ser una tarea muy difícil para los equipos de reclutamiento, especialmente cuando se trata de contrataciones masivas. Es por eso que en Emi creamos el primer chatbot responsivo impulsado por inteligencia artificial. Sabíamos que los reclutadores de roles operativos necesitaban apoyo específico para agilizar la contratación sin eliminar totalmente la participación humana de las decisiones del proceso. Exploremos algunos de los beneficios de esta tecnología revolucionaria.

Mejorar la experiencia de los candidatos de roles operativos

El reclutamiento de roles operativos puede ser una tarea complicada para los reclutadores, especialmente cuando se gestionan interacciones con un gran volumen de candidatos.

Con un chatbot de IA altamente receptivo, los candidatos de roles operativos pueden acceder fácilmente a información sobre la empresa, los puestos que solicitan y el proceso de contratación en sí, sin la intervención del reclutador. Esto garantiza una experiencia fluida y ágil, lo que reduce el riesgo de perder candidatos debido a retrasos en la comunicación o frustración en el proceso de contratación.

Los chatbots de IA también pueden personalizar la experiencia de un candidato adaptando la conversación a sus necesidades y preferencias específicas. Este nivel de personalización crea una experiencia más atractiva y aumenta las probabilidades de que los candidatos acepten una oferta de trabajo. Además, los chatbots de IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que los candidatos siempre pueden acceder a ellos. Esto crea una experiencia más flexible para adaptarse a los candidatos que tal vez no puedan interactuar con los reclutadores durante el horario laboral.

En general, mejorar la experiencia del candidato mediante el uso de chatbots de IA receptivos puede ser un factor clave para el éxito de la contratación de candidatos de roles operativos.

Reducir el ghosting de los candidatos y las candidaturas incompletas  

Uno de los mayores desafíos en la contratación es la desaparición de candidatos del proceso de contratación, lo que a menudo se denomina "ghosting". Aunque esta pérdida puede ocurrir en varios puntos del proceso del candidato, a menudo se la denomina "abandono del proceso" cuando ocurre durante la etapa inicial.

Muchos procesos de aplicación son pesados y consumen mucho tiempo, lo que hace que personas potencialmente calificadas se vayan antes de poder siquiera enviar sus solicitudes. De hecho, estudios muestran que los trabajadores pagados por hora suelen abandonar el proceso dentro de los primeros 3 a 5 minutos. Si la tarea tarda más de 5 minutos en completarse, la tasa de deserción del candidato aumenta al 50-75%. Y para solicitudes con más de 25 preguntas, la tasa de deserción es del 25 al 50%.

Esta es un área clave donde los chatbots con IA receptivos pueden abrir nuevos caminos.

El chatbot de Emi hace que el proceso de solicitud sea simple, fácil y rápido. Este modelo permite a los candidatos completar todo el proceso en sus dispositivos móviles sin tener que completar formularios extensos ni enviar currículums formales. Emi también puede utilizar la geolocalización para relacionar candidatos con ofertas de trabajo cerca o en su ubicación preferida.

Lo mejor de todo es que los chatbots de IA pueden rastrear cada interacción con un candidato, lo que permite a los reclutadores utilizar análisis de datos para mejorar continuamente sus estrategias de contratación.

En general, el uso de chatbots de IA receptivos en los procesos de contratación proporciona una experiencia ágil, eficiente y fácil de usar para los candidatos y, en última instancia, reduce las tasas de abandono.

Garantizar la ética de la IA en la contratación

A medida que la IA continúa influenciando todas las industrias, los expertos se preguntan hasta dónde puede llegar la tecnología. Sería imprudente simplemente aceptar este cambio tecnológico masivo sin hacer preguntas y sin prestar la debida atención.

Si bien otras plataformas de contratación pueden optar por utilizar IA durante la etapa de selección de candidatos, nuestra tecnología proporciona herramientas que se necesitan para tomar decisiones informadas sin reemplazar el trabajo de los reclutadores. De hecho, investigaciones muestran que el 71% de los estadounidenses está en contra del uso de IA en las decisiones finales de contratación, y estamos de acuerdo.
Emi usa IA en los chats para responder a los candidatos solo cuando es más probable que abandonen del proceso. Además, utilizamos la automatización para completar tareas repetitivas en un ciclo continuo. La automatización no utiliza un aprendizaje continuo y autónomo como la IA. En cambio, Emi usa reglas establecidas por el equipo de contratación para automatizar la revisión de las solicitudes de candidatos. Aun así, aquellos que no cumplen con los criterios simplemente se colocan en otra lista y se pueden volver a verificar manualmente por el reclutador.

En conclusión, el objetivo de la plataforma Emi no es reemplazar a los profesionales de adquisición de talento, sino empoderarlos al eliminar las tareas tediosas y de bajo valor. Es por eso que diseñamos nuestra tecnología de esa manera.

¿Cómo puede ayudar el chatbot con IA responsivo de Emi?

El chatbot de IA de Emi está diseñado para ayudar a los candidatos de roles operativos, facilitando algunos de los aspectos más frustrantes de los reclutadores de estos puestos. 

Empresas que contratan personal operativo como Walmart, Burger King, Heineken y KFC utilizan Emi para ahorrar a los reclutadores el 50% de su jornada laboral, reducir el tiempo de entrevistas en un 82%, y el tiempo de contratación final en un 83%. Sin mencionar que el 73% de las interacciones de los candidatos con el chatbot de Emi tuvo lugar fuera del horario laboral, la cual es una de sus muchas ventajas.

Para obtener más información sobre cómo esta tecnología de vanguardia puede ayudar a su empresa, contáctanos para una demo personalizada en vivo. 

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