Antecedentes

Del Monte Foods, a lo largo de más de 135 años, ha sido uno de los principales proveedores mundiales de bienes de consumo envasados ​​(BCE o CPG), especializados en frutas, verduras y sopas. Se le conoce como la "empresa original de alimentos de origen vegetal", con una cartera de marcas reconocidas que incluyen Del Monte®, Contadina®, College Inn®, Kitchen Basics®, JOYBA®, Take Root Organics™ y S&W®. Del Monte Foods emplea a miles de trabajadores operativos durante la temporada de envasado de verano en Estados Unidos y México. 

Desafíos

Del Monte Foods tenía necesidades únicas que los llevaron a recurrir a  Emi. Como empleador de trabajadores operativos principalmente estacionales, su  equipo de atracción de talento necesitaba encontrar una manera de escalar sus operaciones rápidamente. Desafortunadamente, los procesos de contratación manuales e inconsistentes hacían que los reclutadores pasaran mucho de su tiempo en tareas puramente operacionales.

La temporada de Del Monte Foods comienza cuando el producto está listo para ser cosechado, pero varía un poco de un año a otro. Por lo tanto, cuando se contrata a una persona para un puesto, la fecha de inicio no está fija y es probable que comience de 4 a 8 semanas después de la contratación oficial. Este es un momento delicado en el proceso de contratación y por ende se perdían hasta el 50% de los nuevos empleados debido a la competencia y el ghosting.

Esto a menudo dejaba al equipo sin personal suficiente en el pico de su temporada, lo que inevitablemente obligaba al equipo de atracción de talento a ofrecer horas extras a los empleados existentes o a contratar a proveedores que cobraban considerablemente más que su empleado promedio. Las ubicaciones con falta de personal tenían problemas y costos imprevistos que reducían sus ganancias. 

Como si todo esto no fuera suficiente, el equipo de Del Monte Foods contrata candidatos que hablan principalmente español y no siempre tenían al personal disponible para satisfacer todos sus requerimientos. De hecho, más del 70% de los candidatos hablan principalmente español. El equipo necesitaba encontrar una manera de comunicarse con la misma eficacia en inglés y español, aún si los gerentes de RR.HH. y los reclutadores no hablaran ambos idiomas.

Por lo tanto, Del Monte Foods trabajó con Emi para superar los siguientes desafíos: 

• Gestionar la rotación de candidatos
• Estandarizar el proceso de contratación en todas las ubicaciones
• Comunicación en múltiples idiomas.
• Minimizar la pérdida de tiempo debido a procesos manuales
• Mejorar las tasas de asistencia a las entrevistas y al primer día de trabajo
• Implementar seguimiento de datos para evitar escasez de mano de obra 

"La gran cantidad de tiempo que necesitaban los reclutadores para mantener comunicación continua con los candidatos, dar seguimiento, seleccionar, programar y realizar entrevistas era un gran problema para nuestro equipo. Estas tareas operacionales estaban tomando demasiado tiempo". - Laura Birsinger, Sr. Manager, Análisis de Datos - Recursos Humanos, Del Monte Foods, Inc.

Del Monte Foods tenía múltiples problemas que resolver y personas innovadoras como Laura se dieron cuenta de que la automatización del reclutamiento podría ayudar a superar muchos de sus desafíos.

Solución

Del Monte Foods adoptó a Emi, la plataforma de reclutamiento operativo automatizado, para hacer frente a estos retos. 

El equipo de reclutamiento utilizó el chatbot de inteligencia artificial multilingüe de Emi para interactuar con los candidatos tanto en inglés como en español, al tiempo que registraba todos los datos de los candidatos en inglés. Esto reduce el tiempo gastado en traducción y mejora la calidad de los datos. Adicionalmente, resulta en un mayor número de solicitudes completadas. La comunicación por SMS facilita el notificar a los candidatos de entrevistas y mantenerse en contacto hasta su fecha de inicio. Y el equipo puede aprovechar el panel de análisis de Emi para ver reportes importantes, como el numero de empleados que necesitan contratar antes de su temporada alta.

Con la función de Emi para mantenerse en contacto con los candidatos, el equipo de reclutamiento puede enviar varios mensajes de texto SMS, WhatsApp o Facebook Messenger antes de su fecha de inicio para validar si siguen interesados en unirse a la empresa o, en caso negativo, preguntar por qué. Esto permite al equipo saber lo antes posible cuántos puestos necesitan contratar antes de la temporada. Además, esta funcionalidad permite al equipo de atracción de talento recopilar datos sobre los motivos por los que los nuevos empleados acaban dejando el trabajo. Anteriormente, esta información se basaba solo en una hipótesis, pero no se medía formalmente. Al aprovechar esta funcionalidad de Emi, el equipo de talento vio una reducción del 42% en candidatos perdidos entre la fecha de contratación y la fecha de inicio.

Al agilizar el proceso de reclutamiento, el equipo redujo el tiempo dedicado a cada candidato entrevistado por 30 minutos. Y como los diferentes equipos utilizaban a Emi, los procesos de contratación de las diferentes sedes eran iguales. Esto mejoró la experiencia de los candidatos y tuvo un impacto positivo en la eficiencia de los empleados y de la empresa en general.

Resultados

Tras adoptar Emi, Del Monte Foods obtuvo varios resultados positivos, entre ellos:

Confirmación de la intención de los contratados de incorporarse a la empresa

El proceso de Del Monte Foods no finaliza la fecha de inicio al contratar. Debido a esto, la organización perdía hasta el 50% de los candidatos que contrataban mientras esperaban que comenzara la temporada. Gracias a la comunicación continua a través de Emi, el equipo ha llegado a tener una tasa de respuesta del 75% en los mensajes de “check-in” a candidatos, y un 95% de interés en mantener el trabajo, lo cual resultó en una disminución del 42% en candidatos perdidos entre la fecha de contratación y la fecha de inicio.

Reducción del tiempo que los reclutadores dedican a tareas manuales

Los equipos de reclutamiento y contratación de Del Monte Foods utilizaron a Emi para reducir las redundancias en sus procesos. En los primeros meses después de implementación, Emi realizó más de 7.000 entrevistas con candidatos potenciales. Si cada conversación con un reclutador hubiera durado solo dos minutos, su equipo habría dedicado 14.000 minutos de tiempo de trabajo. Además, el equipo de reclutamiento descubrió que con Emi, solo presionar tres botones es suficiente para tener a 100 candidatos listos para acudir a una entrevista. Y los candidatos que se habían comunicado previamente con Emi tenían mejor conocimiento del puesto y los requisitos de contratación.

Hablarle a los candidatos en su idioma preferido

Antes de Emi, era difícil brindar a los candidatos una experiencia consistente tanto en inglés como en español. Los reclutadores se veían obligados a usar traducciones o depender de otros miembros del equipo que si hablaban español. Con Emi, los candidatos interesados ​​pueden aplicar y simplemente seleccionar el idioma en el que desean interactuar con el chatbot de Emi de inteligencia artificial. Esto resulta en una mejor experiencia para los candidatos y aumenta la cantidad de entrevistas completadas, lo que a su vez aumenta la cantidad de aplicaciones.

Aumento del número de solicitudes completadas

Antes de adoptar el reclutamiento automatizado, Del Monte Foods tenía problemas con la pérdida de candidatos durante el proceso de aplicación. En palabras de Birsinger: "Uno de los mayores retos era conseguir que los candidatos completaran la solicitud en línea. La empezaban y nunca la terminaban". Ahora, con Emi, los candidatos pueden aplicar fácilmente, utilizando un chat que les resulta familiar, y en su lengua materna.