Antecedentes

OXXO, el gigante minorista de América Latina, opera 24/7 y abre casi tres nuevas sucursales cada día. Este ritmo acelerado de crecimiento representaba un desafío significativo para su equipo de Recursos Humanos, especialmente en la contratación masiva de personal operativo. Emi ayudó a OXXO a transformar sus procesos de reclutamiento, logrando resultados excepcionales en tiempo récord.‍

El desafío

OXXO enfrentaba tres grandes retos para mantener la excelencia operativa en sus sucursales:

Reducción del tiempo de contratación:
Los procesos de reclutamiento no podían seguir el ritmo de expansión, lo que impactaba en la capacidad de cubrir vacantes rápidamente.

Escasez crítica de personal en tiendas:
Algunas ubicaciones sufrían de múltiples vacantes simultáneas, afectando la calidad del servicio al cliente y las operaciones diarias.

Gestión de un alto volumen de vacantes:
La rotación de personal y el crecimiento constante sobrecargaban al departamento de Recursos Humanos, dificultando la contratación eficiente de personal operativo.

La solución

Emi Labs implementó una solución integral de automatización para optimizar los procesos de reclutamiento de OXXO:

• Automatización del flujo de contratación mediante inteligencia artificial.
• Integraciones clave con herramientas como DocuSign para agilizar la documentación.
• Procesos escalables y consistentes que se adaptaron al ritmo de expansión de la compañía.

Resultados destacados

Reducción del tiempo de contratación en un 33%:
Los procesos optimizados permitieron acelerar la selección y contratación de personal, mejorando la eficiencia general.

86% menos tiendas con escasez grave de personal:
Gracias a las herramientas de Emi, OXXO logró convertir ubicaciones críticas en sucursales completamente operativas.

26% menos vacantes operativas:
A pesar de un crecimiento del 13% en la plantilla total, Emi ayudó a estabilizar los niveles de personal y mejorar las operaciones.

Emi ha sido fundamental para superar nuestros desafíos más difíciles en la contratación masiva, desde la centralización de nuestros procesos de reclutamiento hasta la reducción de las instancias críticas en las tiendas. Sus soluciones innovadoras son indispensables para nuestra futura estrategia de reclutamiento." – Magaly Alanís, Gerente del Centro de Reclutamiento, OXXO

La colaboración entre OXXO y Emi es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar desafíos operativos en oportunidades estratégicas. Al optimizar sus procesos de reclutamiento, OXXO no solo logró mantener el ritmo de su impresionante expansión, sino que también fortaleció la experiencia de sus clientes al asegurar un personal capacitado en cada tienda. Este caso subraya el impacto tangible de las soluciones innovadoras en el sector retail, donde la eficiencia y la escalabilidad son clave para el éxito.