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Desde su fundación en 1923, esta cadena de tiendas minoristas se ha convertido en un referente en el sector minorista mexicano, operando en 17 estados y empleando a más de 22,000 personas a nivel nacional. La empresa también dirige múltiples centros de distribución, servicios de soporte logístico y programas de venta mayorista y minorista para cumplir su misión de aportar valor a la sociedad.
Incluso en medio de una pandemia mundial, la empresa consideraba que el 2020 sería el año indicado para centralizar y optimizar sus operaciones de RH. El objetivo de la empresa era dejar de utilizar un equipo disperso de 300 reclutadores en todo el país que trabajaban de forma aislada, y transformar el reclutamiento operativo en un esfuerzo único y coordinado.
La empresa de tiendas minoristas imaginaba una estrategia de atracción de talento centralizada para respaldar sus complejas operaciones de contratación masiva para más de 2,500 tiendas en todo México. Algunas de las necesidades más urgentes asociadas a esta transición eran:
El equipo de RH también reconocía el valor de la recolección de datos organizados de los candidatos para construir indicadores clave de desempeño (KPIs) que reflejaran un proceso de reclutamiento detallado y a nivel nacional de una mejor forma.
"Emi llegó en el mejor momento porque estábamos buscando una tecnología que nos ayudara a simplificar nuestros procesos", mencionó la Responsable de Gestión de Talento de la cadena.
Cuando las compañías necesitan soluciones personalizadas para gestionar un alto volumen de reclutamiento, Emi ofrece un servicio de asistencia continua para realizar el trabajo. Emi le ayudó a esta cadena minorista a lanzar una plataforma de reclutamiento con chat 24/7 para preseleccionar automáticamente a los candidatos, coordinar las entrevistas y analizar el feedback recibido.
"Con el chat 24/7, Emi nos permitió tener una herramienta ágil y fácil de usar para atraer rápidamente a nuestros candidatos y comenzar su proceso de reclutamiento."
La función del chat ofrece ventajas tanto a los candidatos como a los responsables del reclutamiento. Con una mayor transparencia y claridad en todo el proceso de reclutamiento, los candidatos tienen una experiencia fluida desde que el envío de su solicitud hasta su proceso de onboarding. Al mismo tiempo, los responsables del reclutamiento pueden identificar más eficientemente a los candidatos más adecuados para cada puesto. Y en un mercado laboral que compite por los candidatos, esta capacidad de contratar de forma eficiente es fundamental para el éxito del negocio.
Emi le ofrece al equipo de atracción de talento de la empresa la posibilidad de seguir el proceso de cada candidato en tiempo real. También les permite a los responsables del reclutamiento abordar de forma proactiva cualquier problema que surja durante el proceso de reclutamiento.
Cuando la empresa expresó su deseo de centralizar su proceso de reclutamiento disperso entre sus distintas regiones, Emi creó análisis detallados y dashboards con métricas en tiempo real. Estos reportes les ayudaron a los líderes de talento y de RH de la compañía a entender el estado del proceso de reclutamiento tanto a nivel regional como por tienda.
Ahora, la cadena minorista puede asignar candidatos eficientemente utilizando datos de reclutamiento precisos y en tiempo real, algo que no era posible antes de implementar Emi. Al integrar la plataforma de Emi con el sistema de información de recursos humanos (SIRH) de esta empresa, todos los datos de los candidatos capturados con Emi se sincronizan y almacenan automáticamente en el sistema de registros de RH de la compañía.
Con Emi, los gerentes de las tiendas minoristas pueden aprovechar la función de chat en vivo las 24 horas del día. Esta herramienta les permite coordinar entrevistas en función de su disponibilidad y proporcionarles feedback a los candidatos después de la entrevista.
La solución basada en el chat también se utiliza para recopilar información sobre los candidatos que llegan a la tienda para contratarlos in situ al momento. Gracias a la plataforma de reclutamiento automatizado de Emi, el equipo de adquisición de talento puede acelerar el tiempo de cobertura, un factor clave para los candidatos operativos y por horas al momento de determinar dónde trabajar. El equipo también ha obtenido información tangible sobre quiénes son los mejores candidatos y en qué funciones podrían aprovecharse mejor sus habilidades.
Gracias a la integración de Emi con las redes sociales y las campañas digitales de la compañía, la empresa minorista ahora puede atraer e interactuar con más candidatos al hacerlo donde ellos ya se encuentran: en las plataformas sociales que ya utilizan.
Ahora, los candidatos pueden interactuar a través de un chat en vivo para completar el proceso de preselección rápidamente. Esto incluye la coordinación de las próximas entrevistas con los gerentes de las tiendas, la actualización del estatus del proceso de reclutamiento y la carga de la documentación necesaria.
Emi también ofrece herramientas simplificadas para ayudarles a los candidatos que acuden a las tiendas con la intención de aplicar a un puesto. Con Emi, el equipo de reclutamiento de la empresa puede gestionar a los candidatos que llegan sin previa cita, organizar ferias de empleo y gestionar fácilmente flujos de comunicación alternativos para ayudarles a los candidatos a presentar sus solicitudes en cualquier momento y en cualquier lugar.
Al ser una compañía nacional que emplea a miles de trabajadores del sector de comercio minorista en todo México, la capacidad de agilizar los procesos de reclutamiento y acortar los tiempos de espera de los candidatos es esencial. Dada la creciente escasez de trabajadores operativos, la empresa debe ser capaz de responder de forma profesional y proactiva para no perder a los mejores candidatos.
"Con Emi, ahora podemos encontrar el tipo de candidato que buscamos en el sector minorista, un tipo de candidato que, si no lo contactamos y lo contratamos con la suficiente rapidez, simplemente se irá a la siguiente empresa para conseguir trabajo."
Utilizando Emi como la base de su estrategia de reclutamiento operativo, esta empresa de tiendas minoristas ha sido capaz de:
"El que Emi haya colaborado tan cercanamente con nosotros, desde la configuración y la implementación hasta el logro de los resultados que hemos visto, y el que continúe apoyándonos, ha sido, sin duda, un gran valor añadido para nosotros."
