Antecedentes

Una empresa multinacional de procesamiento y distribución de alimentos especializada en alimentos refrigerados, principalmente embutidos, quesos y yogures, se convirtió en líder mundial de la industria alimentaria. La empresa cuenta con una amplia cartera de más de 50 marcas y posee 210 centros de distribución y 70 plantas de producción, dándoles empleo a más de 45,000 personas en todo el mundo. La multinacional opera en 18 países de América Latina, Estados Unidos y Europa.

Desafíos

Con más de 120 centros de empleo en todo México, el equipo de adquisición de talento del distribuidor de alimentos necesitaba un proceso de contratación de trabajadores operativos más eficiente. Antes de descubrir Emi, los equipos de RH buscaban a todos los candidatos offline, a través de periódicos locales y grandes pancartas físicas colocadas en el exterior de los centros.

El equipo de contratación de la empresa de procesamiento y distribución de alimentos también se enfrentaba a los siguientes problemas:

• Sólo el 20% de los candidatos superaba la primera ronda de entrevistas.
• Los responsables de RH de cada sitio tenían que entrevistar a todos los candidatos, incluso a los que llegaban a los centros de contratación, sin ningún tipo de preselección ni información previa.
• Los especialistas en reclutamiento perdían 60 horas al mes por la falta de estructura y procesos.
• Los candidatos esperaban hasta 3 horas antes de reunirse con un entrevistador debido a la falta de coordinación.
• Los procesos de contratación desarticulados proporcionaban muy pocos datos o métricas para comparar el rendimiento del reclutamiento en los distintos centros de trabajo.

"Antes de encontrar Emi, los retos a los que nos enfrentábamos durante el proceso de contratación estaban relacionados con el tamaño de nuestra empresa, la dispersión de nuestras sedes y la necesidad de estandarizar los procesos para encontrar perfiles de candidatos adecuados", afirma el responsable de adquisición de talento de la organización.

Solución

El distribuidor recurrió a Emi para automatizar sus procesos de contratación existentes y así superar estos retos de contratación masiva. Esto le permitió a la empresa seguir el ritmo de una creciente demanda de mejores procesos de contratación y selección por parte de los candidatos, al tiempo que contrataba a un gran número de empleados para los puestos adecuados de forma más eficiente.

Para la organización, uno de los cambios más significativos desde que se asoció con Emi ha sido la libertad para centrarse en tareas y prioridades de mayor valor. Ya que el equipo de adquisición de talento dedicaba tanto esfuerzo a compensar los procesos de contratación desorganizados, le quedaban poco tiempo y recursos para actividades que contribuyeran a los objetivos estratégicos de contratación.

"Hemos dejado las actividades transaccionales en manos de Emi, y ahora podemos centrar nuestros recursos en actividades de mayor valor para la organización."

Ahora, el distribuidor confía en Emi para agilizar las tareas esenciales de RH, como el filtrado de solicitudes, la programación de entrevistas y la recopilación de los documentos de los nuevos empleados. Las funciones de Emi preparan el terreno para un proceso de contratación optimizado que le ayuda a toda la empresa a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo.

Resultados

Diseñar una experiencia positiva para el candidato

Con Emi, los candidatos del distribuidor, dispersos en diferentes regiones, ahora tienen acceso a un sencillo asistente virtual 24/7 que se sincroniza con los SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. Esto amplía los canales de comunicación para que los candidatos tengan acceso a la información que necesiten, cuando la necesiten.

Fuera del Internet, la empresa utiliza folletos y códigos QR para atraer a posibles candidatos a la organización. Estas opciones combinan elementos físicos y digitales para llegar a los candidatos a donde se encuentren en su búsqueda de empleo.

Eliminar obstáculos para los candidatos

Antes de utilizar Emi, los candidatos de la empresa solían llegar al lugar de la entrevista con muy poca preparación y sin un filtro previo. Esto no sólo suponía una molestia para los candidatos, que tenían que esperar hasta tres horas para ser atendidos por un reclutador, sino que también generaba un estrés innecesario para los equipos de adquisición de talento. 

Ahora los candidatos son examinados mediante perfiles personalizados para ayudarle al equipo de contratación a encontrar a los mejores talentos con mayor rapidez. Los candidatos también pueden programar automáticamente entrevistas en el sitio de trabajo y con el responsable de contratación, sin tantas vueltas, a través de Emi. 

Las funciones de Emi son amigables para los candidatos y garantizan que éstos ya no tengan que esperar horas para reunirse con un entrevistador. Esto reduce la frustración de los candidatos y le permite al equipo de adquisición de talento hacerles ofertas atractivas a los candidatos cualificados rápidamente, acelerando la velocidad de contratación y mejorando la calidad de las contrataciones.

Estandarizar los procesos de RH en todos los centros de trabajo  

El procesador y distribuidor de alimentos ha podido estandarizar y monitorear fácilmente el proceso de reclutamiento en todos sus sitios de trabajo en México.

Gracias a la plataforma de reclutamiento automatizado de Emi, el equipo de adquisición de talento puede conectar sus portales de empleo, publicaciones en redes sociales y campañas offline para canalizar a todos los candidatos hacia el proceso de selección. Los reclutadores también pueden filtrar automáticamente a los candidatos que acuden a ferias de empleo sin previa cita o que llegan a los lugares de trabajo con códigos QR en la mano. Este proceso reduce la pérdida de tiempo y les permite a los seleccionadores darles prioridad a las entrevistas con los candidatos más interesados y más adecuados para los puestos vacantes.

Mejorar los índices de satisfacción de los candidatos

Incluso en organizaciones con un alto volumen de contratación, también es importante crear una experiencia positiva para cada candidato. Una cultura de reclutamiento positiva impulsa la retención de los empleados y conduce a más referencias directas en el futuro.

A través del asistente virtual de Emi, la empresa les pide a los candidatos que den su opinión sobre el proceso de reclutamiento. Este medio les permite a los candidatos ser abiertos y honestos sobre sus experiencias durante el reclutamiento. 

Mediante la medición y el seguimiento de las opiniones y el sentimiento de los candidatos en Emi, la organización puede asegurarse de mantenerse enfocada en ofrecer un proceso de reclutamiento centrado en el candidato. Emi le ayuda al distribuidor a crear una experiencia agradable para el candidato que sienta las bases de una relación laboral saludable con funciones como las solicitudes por SMS sin formularios, la programación automatizada de entrevistas y el acceso a respuestas 24/7.

Obtener resultados de reclutamiento basados en datos

Ahora, el equipo de adquisición de talento de la empresa tiene acceso a analítica y métricas en tiempo real que antes no estaban a la vista. La información sobre KPIs de contratación vitales, como la eficiencia de las fuentes, la satisfacción de los candidatos, la duración del ciclo de contratación, la tasa de abandono de los candidatos, la tasa de cobertura de vacantes y la de rotación de empleados, les ayuda a los responsables de RH a asignar recursos en función de los datos de rendimiento en tiempo real.

Gracias a los detallados dashboards de analítica de Emi, el equipo de adquisición de talento también puede comparar el desempeño de la contratación en sus numerosas plantas y centros de distribución. Esto le  ayuda a RH a darle forma a su estrategia de contratación para el crecimiento a largo plazo.

Desde que implementó Emi, el procesador y distribuidor de alimentos ha sido capaz de: 

• Reducir la rotación de personal en un 20%.
• Conseguir una puntuación media de satisfacción de los candidatos de 4.75/5
• Recortar el plazo de contratación en un 30%: de 12 a 8.53 días.

"Sin duda, sabemos que la experiencia del solicitante ha mejorado, independientemente de si estamos contratando a un operador de planta, un vendedor de autoservicio, un miembro del equipo de venta minorista o un empleado de almacén."

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